Customer Noti-bot (Customer Alarm) Failure

Incident Report for oqupie

Resolved

고객 문의 접수와 답변 발송에는 문제가 없었으나
고객이 접수한 문의의 진행 상황을 실시간으로 전달하지 못하여
고객알림봇을 사용하시는 일부 기업과 고객님께 답답함을 남겨드렸습니다.

다시 한 번 진심 어린 사과의 말씀을 올립니다.
재발방지와 보다 신속한 처리를 위해서 최선을 다하는 오큐파이가 되겠습니다.

Posted Jun 12, 2019 - 14:11 KST

Monitoring

현재 Hot-fix 배포 후 시스템 모니터링 중에 있습니다.
문제의 원인은 SMTP 시스템 보안 업그레이드 중에 발생 하였습니다.

Posted Jun 12, 2019 - 13:41 KST

Identified

고객알림봇(Customer Noti-bot)에 문제가 발생하여, 원인 파악후 배포준비중에 있습니다.
현재, 멀티브랜드를 사용하시는 고객기업에 있어서 해당 기능 사용이 제한되고 있습니다.
정확한 배포와 모니터링을 진행하겠습니다.

불편을 끼쳐드려서 죄송합니다.

- 장애보고 시각 : 7:30 AM KST

Posted Jun 12, 2019 - 07:30 KST

This incident affected: Gadget (Customer Notification Bot).